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电商如何发送手机短信更有效转化购物者

发布时间:2017-07-28 人气:10732

从外媒近日的报道中了解到,很多餐馆连锁店都依靠手机短信(SMS)来吸引客户,信息中一般包含文本内容、特殊代码和网站链接。效果很好。电商网站也能从这种即时营销方式中受益很大。

美国皮尤研究中心报告称,近2/3的美国成年人都拥有智能手机,97%的人每天至少使用一次短信功能。这与移动购物的调查结果一致:人们想通过手持设备来购物。

虽然邮件仍然是向消费者发送促销优惠信息的常用方式,手机短信的优势在于能立即联系到人们,有可能她们正在排队,正需要一些东西来打发时间。

smsbump称,短信营销的客户接触率最高,75%的手机设备能够接收文本信息,手机短信的点击率高达98%——虽然那是因为大多数设备都要求用户点击打开短信,即使是为了删除,也得先打开短信。

令人惊奇的是,手机短信的回复率——点击、回复、及其它操作——达45%,而营销邮件的平均回复率仅6%。

电商

成本较低的客户转化方式

短信客户的收集成本略高于邮件收集,但是收费已经大大降低。基本短信服务费每月只需99美元,固定收费,而功能丰富点的系统针对每个短信接收器收取3-5美分。尽管如此,花费70-100美元直接联系到2000个用户仍然很值得。另外,手机短信是联系他人最稳妥的方式之一。

利用短信转化购物者的几个诀窍

手机短信适用于很多业务,包括发货和投递日期通知,促销短信是转化忠诚客户群的最棒方式。关键在于,站在手机用户的角度思考,明白她们如何通过手机与外界互动。

• 让注册流程更简单。最常用的手机号码收集方式是邀请人们发送代码。更简单点,输入手机号码,并勾选“我同意”复选框;或只需邮箱注册,勾选“我同意”复选框。

电商卖家注意:使用手机短信转化购物者,不要忽略这些窍门……

• 表明发信人身份。专用简码(发信人号码显示xxx-xx)每年需花费6000美元或更多。这就是为什么很多企业——包括大型企业——使用公共简码和关键词来表明企业身份。不管怎样,给短信标上发信人身份。

• 使用可追踪的、短的网站链接。大部分短信里都包含一条网站链接,或指向一个特殊的登录页面。使用简短的链接可节省短信空间,同时让信息更易于阅读。一些系统会自动缩短链接,或零售商可以使用Bit.ly(它是一个网址缩短服务,能实时跟踪你的短链接每次点击,用户来自哪里的,从哪里点击了链接,分别有多少次,等等信息)

• “呼吁行动”单一主题清晰。确保信息简单,仅包含一个主题。专注于一个关键因素的信息效果最好。比如下面几个例子:

乔家鞋子:夏末促销享7折优惠 [附上网站短链接]

XYZ厨具:使用优惠码SAVE25NOW,购买促销和清仓产品。活动截止到08/15/16[附上网站短链接]

SALLYS:8月12日加入啤酒品尝和交流晚会。免费加入,可领取奖品。21+[附上活动详述页面链接]

记住,短信目的是促使人们了解更多信息或购买产品。如果没必要填满160个字符,那就别写那么长。

• 注意多媒体短信(MMS)。图片和图表确实能更好转化人们,但不是所有的手机都能接收MMS,而且发送这种类型的短信成本更高。打开视频和图片花费的时间也更久。

• 发送短信不要像邮件那么频繁。SMS并不能取代邮件营销。根据客户群和目标客户,将手机短信控制在每月2-3条。

• 选择能支持回复的短信服务。一些收件人会回复你的信息。使用能阅读和回复客户信息的服务系统,能更好地转化销量。

• 研究SMS报告。追踪多少信息成功送达,多少信息显示、多少信息被手机拦截。这能够帮助卖家缩小短信接收名单。然后采用邮件形式,来联系那些屏蔽短信的用户。

电商卖家注意:使用手机短信转化购物者,不要忽略这些窍门……

• 使用网站分析工具审查SMS营销效果。它会显示除点击率以外的其它细节,包括用户查看短信的时间、短信跳出率和转化率。

电商卖家注意:使用手机短信转化购物者,不要忽略这些窍门……


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