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零售商场超市短信

发布时间:2018-04-09 人气:30080

商场超市

对于现代零售业来说,谁能为用户提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善以及不断提高服务手段,同时降低服务成本,与产品、质量同样重要。

作为一种信息工具,短信平台因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性,完全适合作为零售业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见,在未来几年中,随着经济、技术以及网络设施的不断发展,短信将成为零售行业向客户提供服务的重要方式。

企业内部协作高效运转

通过短信平台能方便地联络内部员工,快速下达各种通知信息,省时省力、节省办公费用,共享公共联系人信息,能使客户资源得到充分利用,方便了内部管理,提高了工作效率,同时加强了与客户的沟通互动,提供周到、温馨、完善的服务,客户对使用短信和企业进行交流表现出极大的热忱,符合零售行业经营发展需求,有效地提高了零售业的服务质量,带来了一定的经济和社会效益。

短信应用平台在诸多方面满足了零售行业的要求,具体来讲它具备以下优点:

“延伸式服务”服务更具亲和力
搭建自己的短信平台,开辟了为客户服务的另一个通道,把服务延伸到了客户的移动终端,极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式,更为高效和定向,信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体,使零售业服务和形象宣传更具亲和力。

“个性化服务”针对服务更精准
因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行,主动营销就必须要做到"精准",企业短信平台可以根据不同客户、不同需求,施展不同的服务方式,让希望收到短信的客户收到短信,才能做到精准针对性服务,充分发挥短信营销的效果。

“互动式服务”升级客户双向沟通
通过短信平台双向收发的技术支持,企业可通过信息互动了解产品销售在不同业务阶段的变化,客户也可通过咨询回馈实时获得企业产品相关的更新动态,及时并全面地把握产品的信息,以便更为准确、及时地得到企业的专业服务支持。

零售企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足行业的一定要求,但与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为零售企业解决以上诸多难题提供了一个契机,应该说企业短信应用是对传统交流手段的扩充和弥补。

(本公司此处仅提供参考解决方案,具体可立项参照开发)
一、概述

零售企业(如百货商场、连锁超市)营销与服务短信互动平台是零售企业向会员(或其它顾客)发送打折信息、活动信息、会员积分情况、促销信息、会员生日/年节问候、会员市场调查等短信,同时会员可以通过短信向本系统咨询诸如会员积分、促销信息及提交会员投诉/建议等,本平台将有效地提高零售企业顾客满意度和提高销售额。

功能名称功能描述举例
营销管理营销管理,包括企业人员通知、供货商通知等【XX商场】通知各区域人员:###商品接降价通知为88元,及时调整相应货价价格,运营部
促销活动通知将促销的时间、地点、活动优惠内容等即时发送给会员【##百货】五一黄金大放价!周大福黄金300倍积分再享佰通卡满500送5元,积分当钱花;招金、一恒贞黄金抄底价329!
投诉与建议本平台可以接收会员(顾客)以短信形式发送的投诉与建议。【##黄金】尊敬的会员:您的手镯于X月X日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、四个等级,以利为您提供更优质的服务。
内部管理内部管理工作通知、
节假日问候、员工奖励等
【##公司】入职培训时间改为4 月11 日上午9:30,请带好笔、笔记本及相关所须材料等到公司进行入职培训。多谢。XX 公司人事部
积分问候及营销提醒会员积分【##百货】尊敬的会员:您现有的VIP卡资料不完全,请您抽空于5月10日前至五楼总台更改资料,本中心将奖励您100 分累计积分。
会员生日祝福实现会员生日当天
自动发送问候短信的功能
【##超市】亲爱的会员,您的生日将至,诚邀您携带身份证和会员卡至XXVIP 会所领取精美手机链并享受一次免费肌肤护理。预约咨询XXXX


欢迎来电咨询:137 0898 9179

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